La grande enquête sur la numérisation de l’association Ma Commune et de l’Association des Communes Suisses a mis cette année l’accent sur la collaboration entre les communes. Les résultats montrent que 62% des communes souhaitent aborder la transformation numérique ensemble. Elles espèrent en retirer des échanges en matière de savoir-faire, des gains d’efficacité et de meilleures prestations. Selon elles, une limitation de l’autonomie communale, des systèmes informatiques différents, des connaissances lacunaires et une faible volonté de coopérer font obstacle à cette collaboration. Celle-ci recueille en moyenne la note de 3,8. Pour expliquer ces difficultés, les communes invoquent des différences au niveau de la taille des communes, du niveau de maturité et des tâches à accomplir. Malgré des aspirations à l’autonomie, elles souhaitent des directives claires de la part de la Confédération et des cantons, ainsi que de meilleurs formats d’échanges et une collaboration coordonnée. Vers l’analyse détaillée de l’enquête: Ma Commune Joachim Tillessen

De plus en plus de communes offrent aussi leurs prestations en ligne. C’est pratique pour une grande partie de la population, mais cela exclut les gens peu familiers avec le numérique. Anja Trümpy O’Farrill est responsable du soutien numérique chez Caritas et connaît bien le sujet. Grâce à peu de moyens, les communes pourraient faire beaucoup pour n’exclure personne, estime-t-elle. Continuer par exemple à laisser le guichet ouvert, prendre du temps pour les gens ayant besoin d’aide et leur expliquer personnellement comment utiliser une prestation en particulier. Il est aussi important que les employé·e·s de la commune soient informé·e·s des offres de soutien. Déposer des flyers à la réception à ce propos peut être d’une grande aide. Anja Trümpy O’Farrill recommande par ailleurs aux communes d’employer un langage aussi compréhensible que possible sur leur site Internet. Nadja Sutter

Concrètement, les normes permettent d’harmoniser les processus et de connecter plus facilement les systèmes informatiques. Les données sont structurées de la même manière partout, ce qui simplifie leur utilisation et réduit les risques d’erreur. Des données fiables permettent également aux communes de mieux analyser leurs prestations, par exemple pour savoir combien de demandes sont traitées ou combien de temps prend une procédure. Les normes deviennent ainsi la base d’une administration numérique plus efficace et interconnectée. Le développement de l’Administration numérique suisse vise à intensifier la collaboration entre communes, villes, cantons et Confédération. L’objectif est de créer ensemble des normes et des architectures communes afin d’améliorer l’interopérabilité entre les systèmes. De nouvelles règles de participation pour tous les niveaux fédéraux doivent également permettre de rendre certaines normes obligatoires pour toutes les collectivités publiques. Les communes peuvent déjà participer à cette évolution en rejoignant les groupes spécialisés de l’association eCH ou en prenant part aux consultations publiques. Florina German

Un incident ne prévient pas. A Volketswil (ZH), chaque seconde compte lorsqu’un danger survient. Grâce à eAlarm crisis, la commune alerte ses responsables en quelques instants, par appli, appel vocal ou message. Près de 150 personnes reçoivent désormais les alertes sans délai. L’outil a déjà fait ses preuves lors d’un dégagement de liquide frigorigène dans le parking: l’alarme a fonctionné parfaitement, la situation a été rapidement maîtrisée. Pour compléter cette gestion, EasyRegister permet aussi d’informer les citoyennes et citoyens : chacun s’inscrit via un portail simple et choisit les notifications (météo, incidents techniques, événements). Les données sont hébergées en Suisse et protégées selon les plus hauts standards. Un dispositif numérique complet, fiable et transparent – pour une sécurité qui relie administration et population. «Dans une situation d’urgence, personne ne doit hésiter sur ce qu’il doit faire.» Andreas Fritschi, responsable IT, Volketswil Pour en savoir plus: scs.alr@swisscom.com Nina Devallonné