Rendre les prestations numériques accessibles à toutes et tous
Les gens peu à l’aise avec le numérique ont souvent de la peine à utiliser des prestations en ligne. Grâce à des mesures simples, les communes peuvent toutefois déjà beaucoup encourager la participation digitale.
De plus en plus de communes offrent aussi leurs prestations en ligne. C’est pratique pour une grande partie de la population, mais cela exclut les gens peu familiers avec le numérique. Anja Trümpy O’Farrill est responsable du soutien numérique chez Caritas et connaît bien le sujet. Grâce à peu de moyens, les communes pourraient faire beaucoup pour n’exclure personne, estime-t-elle. Continuer par exemple à laisser le guichet ouvert, prendre du temps pour les gens ayant besoin d’aide et leur expliquer personnellement comment utiliser une prestation en particulier. Il est aussi important que les employé·e·s de la commune soient informé·e·s des offres de soutien. Déposer des flyers à la réception à ce propos peut être d’une grande aide. Anja Trümpy O’Farrill recommande par ailleurs aux communes d’employer un langage aussi compréhensible que possible sur leur site Internet.
